CRM azaz Customer Relationship Management avagy ügyfélkapcsolat-kezelés

A partnerkezelés támogatása létszükséglet. Egyetlen értékesítő vagy ügyfél kapcsolati munkatárs memóriája sem káptalan. Az információkat (adatok, történések és folyamatok) különböző részfeladatokat programokkal támogatni nem rossz megoldás, de többnyire időigényes "felügyelni" és karbantartani őket, átlátni velük mindent és könnyen szétszórtá tehet. Mintha cetlikre jegyzetelnénk amiket állandóan keresgélni kell...

Régóta vadászom a megfelelő célprogramra, egy minden igényemet kielégítő CRM programra.

Sok szempontot igyekeztem figyelembe venni ami jó pár dilemmát felvetett:

- Csak saját gépen vagy web alapúan kezeljem az adatokat?

- Csak én kezelhessem az adatokat vagy munkatársak is belelássanak belepiszkálhassanak?

- Milyen feladatok kezelését oldja meg a szoftver? Kontaktok / tennivalók - emlékeztetővel / naptár / üzleti folyamatok arhíválása / dokumentumok arhíválása / riportok arhíválása / megállapodások / feladatok / összesítések-eredmények / keresési lehetőségek / új lehetőségek - tervező / stb.

- Egyszeri díjas vagy havidíjas (folyamatosan frissülő és fejlesztett)

Több programot kipróbáltam. Az első működőképesnek talált program amit huzamosabb ideig használtam egy web alapú megoldás: PipelineDeals néven könnyen ráakadhat bárki. Sokan dícsérik, pénztárcabarát, szinte mindent tud. Hátránya az előnye, web alapú. Ha nincs internet elérhetőség, nincs segítség :) Mint idővel kiderült jóval többet tud mint amire nekem valóban szükségem van. Sokszor futottam bele partnertalálkozón illetve megbeszélésen, hogy nem volt elérhető internet kapcsolat. Adatelérés még csak csak hiszen a saját gépemen mindent megtalálok. De! Adatbevitel, frissítés és adminisztráció csak az üzleti út végén (nap végén)? Elfelejtett információk, éjszakai munka és idővel a lustaság miatt hanyagabb programkezelés. Így viszont már minden kiadott forint a havidíjra merő pazarlás.

A következő egy magyar fejlesztésű, gépre települő program volt. CRMplus ami jóval több mint amire szükségem van mivel rövid időn belül kiderült nincs szükség arra, hogy többen is belelássunk a programba (csak én kezelem, ha információt kell átadni exportált fájlban továbbítom annak akinek kell), nem kell számlázó program és számla figyelő rendszer, körlevél, listakezelés, integrált emil, stb. Így a próbaverzión túl nem is jutottam végül.

Most egy régi kedvencet vettem elő, ami alapvetően más feladat megoldására alkalmas és nem éppen az általam alkalmazott területre lett kifejlesztve, de az én igényeimet az ügyfél-menedzseléssel (szervíz és támogatás), kontakt kezeléssel, dokumentum és riport arhíválással illetve azok indexelésével tökéletesen megoldja. Ez a VoodooPad.

Partnerenként indított lapokról aloldalak vezetnek a vevőkhöz ahol a kontaktok Address Bookra mutató linkje mellett az üzleti eseményeket archíválom hivatkozással a riportokra és kapcsolódó dokumentumokra. Naptár funkciókra és emlékeztetőre a MacOS beépített iCal programja tökéletes. Könnyű kezelhetősége mellett szól egyszerű megoszthatósága (pdf/html export, MobilMe szinkronizáció, iPhone támogatás), címkézhetősége - könnyű keresés. Nincs havidíj (a pipelinedeals 4 havi előfizetése fedezi a program árát).

Itt tartok most! De ha az igények változnak vagy kinőjük a kereteket, akkor új vadászat indul a megfelelő segítségért.

DVTK 100 év

Jeles nap a holnapi! 100. születésnapját ünnepli a Diógysgyőri Vasas Torna Klub.

A centenárium kapcsán komoly emlékidézés folyik Miskolcon, van is mit feleleveníteni és büszkének lenni. Hiszen volt idő amikor a magyar válogatottba 9 játékost adott a DVTK (és egyet sem a cserepadra!)

Készült egy dokumentumfilm jellegű DVD is a klub eddigi életéről. Nekem már meg is van :)

Nagy pillanatok, nagy játékosok, nagy edzők... Néhol megindító, lehet, hogy csak nekem mert van kötődésem, de szerintem jól sikerült film.

A film bemutatóján telt ház volt és persze a család egy része is ott volt. Apum mint ős DVTK szurkoló még a honlap képgalériájába is felkerült a film utáni dedikálás alatti fotók közé...

A YouTube-on fellelhető a film ízelítője:

Ha valakit érdekel szívesen megmutatom a filmet...

YELLO - Touch

A francia alpok felé autózva és a havas lejtőkön síelve fedeztem fel magamnak újra ezt a régi kedvencemet. Ez a két fazon Dieter Meier (milliomos iparmágnás és szerencsejátékos) és Boris Blank svájci mivoltukat meghazudtolva készítik individualista kritikusokkal nem törődő zenéjüket 1979 óta. Blank mint alapítótag zenét szerez, billentyűzik és besegít mint vokalista. Meier énekel (szöveget mond női bugyikat lecsússzantó mély hangon) és a szöveget írja, nem mellesleg ő rendezi a videóklippeket is...

Az új lemez felülmúlja az eddigieket. Érezhetően örömzene. Kellemes kikapcsolódást mindenkinek aki időt szán a meghallgatására. Nálam nem szakad ki a lejátszóból egy ideje.

Egy kis ízelítő:

Les2Alpes

Gyönyörű, hóbiztos (3600 m), olcsó (mihez képest), hosszú pályákkal, tűrhető szállással, kaját és cuccot felesleges vinni (annyi vagy akciósabb mint itthon). Bazi messze van, egy hét sok(k)

Összefoglalva: síelni egy egész hétre soha többet (csak ha ingyen...) ilyen messzire pedig felesleges (közelebb is van hasonló pályarendszer bőven)

De szép volt jó volt.